Poskupljenja ili usklađivanja paketa u Telekomu, koja su prava korisnika?

Tokom marta određeni korisnici Telekoma Srbija dobili su poruke sledeće sadržine: „Obaveštavamo vas da će od aprila 2026. godine važiti paketi iz aktuelne komercijalne ponude, koji vam donose unapređenu TV platformu i internet konekciju u najboljoj mreži. Ovom promenom zagarantovana su vam prava u skladu sa članom 131. Zakona o elektronskim komunikacijama. Vaš MTS“.

Izvor: Ilustracija

telekom zgradaU javnosti, među korisnicima Telekoma, nastala je zabuna šta to znači. Poruke nisu dobili svi, ali su se zabrinuli i oni koji ih nisu dobili, jer je svima jasno da ovo znači još jedno poskupljenje telekomunikacionih usluga.

Takođe, ne pomaže što nema nikakve informacije na portalu Telekoma o čemu se tačno radi i na koga se odnosi. U kontakt centru dobili smo informaciju da se promene ne odnose na korisnike paketa koji sadrže mobilni telefon, što upućuje na to da poskupljuju kablovski internet i televizija.

Na upit poslat Telekmu Srbija do objavljivanja teksta nismo dobili odgovor. U potrazi za informacijom šta znači aktuelna komercijalna ponuda, na sajtu mts.rs pronašli smo nove cenovnike koji su stupili na snagu tokom decembra prošle godine.

TV i internet paketi dobili su nove, više, cene 23. decembra, dok su boks paketi poskupeli 2. decembra. Tumačenja korisnika su da su novi cenovnici od tada važili za nove korisnike, dok je „usklađivanje“ korisnika sa važećim ugovorima od ranije ostavljeno za 1. april.

U svakom slučaju, oni koji su dobili poruku, kao i oni koji su čuli da ide poskupljenje, a koji već imaju iskustva sa ranijim dizanjem cena ili promenama paketa, obratili su se mts-u što u poslovnicama, što preko korisničkog servisa i tražili raskid ugovora ili ostanak na istoj tarifi koju su ugovorili. Sudeći po iskustvima, mnogi su dobili odgovor od Telekoma da će im ostati ista cena paketa i nakon aprila.

Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača Efektiva, ističe da telekomunikacioni operater ima pravo da promeni uslove ugovora tokom ugovornog odnosa, a potrošač, odnosno korisnik, ima pravo da zatraži raskid ugovora bez plaćanja penala.

– Po zakonu korisnik ne može da ne prihvati promenu ugovornih uslova, da kaže da ih ne prihvata. Može samo da zatraži raskid ugovora ako mu novi uslovi ne odgovaraju. U praksi onda kompanije ponude da ostanu isti uslovi. Takođe je važno da operater mora 30 dana unapred da obavesti korisnika o promeni i to mora da ga obavesti lično. Recimo, ako je obaveštenje poruka na internet sajtu to se ne računa. Ako korisnik ne dobije obaveštenje, promena uslova je ništava, ne važi, po zakonu – objašnjava Gavrilović.

O kolikom poskupljenju se eventualno radi kod ovog usklađivanja, može da pruži uvod poređenje starih i novih cenovnika Telekoma. Tako je do decembra Boks 4 crveni koštao, sa ugovornom obavezom, 6.699 dinara, a od decembra 7.299 dinara.

Boks 4 plavi je sa 7.099 poskupeo na 7.699 dinara, a beli sa 7.699 na 8.299 dinara. Oni uz promenu cena često menjaju i tarife pa ih je teško porediti. Tako, ono što je bilo Boks 3 M i koštalo je 5.099 dinara, od decmebra je Boks 3 S i košta 5.599 dinara.

Osnovni TV paket je 23. decembra koštao 2.099 dinara, sa ugovornom obavezom, a od decembra 2.299 dinara. Takođe su nešto skuplji i mts SAT i Antena TV paketi. Kod internet paketa, zanimljvio je da je jedan cenovnik važio do 23. decembra, zatim drugi, u nekim stavkama, jeftiniji do 9. januara, onda novi cenovnik koji je skuplji od onog što je važilo do 23. decembra.

Na primer Net 100/10 je koštao 3.199 dinara, a sada je 4.599 dinara (sa ugovornom obavezom). S druge strane, Net 400/400 je pojeftinio sa 3.999 na na 3.599 dinara.